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求得“最优解” 播下“及时雨”
 
作者:王洪波 王涵生 刘希政   来源:山东《支部生活》2022年06期   发布日期:2022-09-07   点击次数:
   “建立‘企呼政应、接诉即办’企业诉求解决机制,是解决企业‘急难愁盼’、优化营商环境的创新举措,也是密切干群关系、提升干部作风和能力的现实需要。”在 5月4日召开的滕州市“企呼政应、接诉即办”工作推进会上,市委副书记、市长周刚明确了“企呼政应、接诉即办”运行4个月以来的内在逻辑——既要有解,又要有为。

  滕州市是古滕国的发源地,以“善国”美誉著称于世。开展“企呼政应、接诉即办”活动,是新一届市委、市政府为打造服务型政府、加快经济社会高质量发展而推出的实招、硬招。这一举措被当地众多媒体和企业誉为善政“金招牌”。

“管家式”服务送去“定心丸”

  “我们急需一批高端技术人才”“希望能够在土地、供电等方面给予支持”“节能减排项目的备案问题能否解决”……1月23日,滕州市项目建设一线现场会上,企业家们把当前面临的“急难愁盼”问题一股脑儿提了出来。“你们有什么问题尽管提,我们一定全力解决。”市政府负责同志的话,给企业家们吃下了“定心丸”。当天,市政府领导班子和相关部门负责人深入企业,走进工地厂房,开展“企呼政应、接诉即办”现场办公活动。

  联泓新材料科技股份有限公司作为该市首家上市企业,聚焦新材料领域,规划实施了新能源材料和生物可降解材料一体化项目。但土地要素保障成了制约项目发展的难题,需要政府部门给予解决。面对企业首席运营官赵海力提出的这一诉求,市自然资源局副局长张兆宏给出了确切回答:“积极向省厅争取,加快相关手续办理,会同有关镇街,力争3月份完成地面附着物清理工作。”

  随后,三维重工国际高端装备制造产业园项目负责人提出了供电、土地等9个方面遇到的难题。这些问题,有关部门负责人“照单全收”、不推不拖,能现场解决的现场解决,现场不能解决的,5天内拿出解决方案,限时解决。

 “对点式”服务带来“及时雨”

   “没想到困扰我们很久的问题,一下午就解决了。我们对‘企呼政应、接诉即办’机制很满意,对未来的发展很有信心!”金晶玻璃有限公司总经理辛明在得到相关部门答复后激动不已。

      无独有偶,滕州市(城区)第四污水处理厂在得知“企呼政应、接诉即办”工作机制建立后,第一时间联系属地洪绪镇,请求政府帮助解决企业因投资主体变更导致立项等手续无法变更、无法入库的问题。市政府事务推进中心将属地镇街分类处置的问题派单后,市行政审批服务局主动靠上,认领问题,跟踪推进,不到5天就办结销号了。

  小智治事,大智治制。“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决机制推行以来,坚持做实、做细、做优,各镇街严格落实属地管理,畅通问题征询渠道,市政府事务推进中心落实首接负责制,探索建立科学工作机制。

  一方面,建立了“红橙黄蓝”企业诉求四色分类机制,对企业诉求问题进行分类管理、分级处置,即“蓝色问题”镇街属地解决、“黄色问题”政府事务推进中心派单解决、“橙色问题”市政府分管领导协调解决、“红色问题”市政府主要领导统筹解决。另一方面,建立了“镇街、部门、推进中心”联合督办机制,出台《滕州市“企呼政应、接诉即办”工作考核管理办法》,对问题解决情况实行提级办理、联合督办,确保企业合理诉求及时高效解决,让企业安心、群众满意。

  此外,筹建滕州市企业服务志愿者联盟,以“政府、镇街、部门、企业”为主体,涵盖“科技创新、法律护航、金融投资、人才培训、市场开拓、管理咨询、创业辅助、爱心助残”8个板块,吸收社会优质企事业单位参加,为企业把脉问诊,解企所需、应企所盼,营造法律护航、金融蓄水、科技腾飞、爱心奉献的惠企助企氛围。

“融合式”服务破解“中梗阻”

  “滕州的‘善跑腿’,既方便又暖心。”外地客商朱芳深有感触。

  朱芳此前来滕州考察投资农副产品加工和销售项目,了解到这类审批,从分公司设立到办理生产经营许可证共有6个程序,前期需要准备的材料也不少。正在发愁之际,市行政审批服务局“善跑腿”服务队队员苏令娇主动靠上,提前介入,将材料清单推送给企业,为其提供精准服务。朱芳顺利办好了所有手续。

  为有效破解企业服务中的难点、堵点问题,滕州将新时代文明实践服务站建设与深化“放管服”改革相结合,组建了“善跑腿”企业服务帮办代办队伍。服务队秉承“爱心、贴心、真心、耐心、纯心”的“五心”服务理念,及时回应群众诉求,提供预约服务、延时服务、上门服务等全免费的帮办代办服务,重点服务年老体弱、身体伤残、妇女幼儿等特殊群体,切实让办事群众得到方便。

  一个机制,激活发展“一池春水”。自启动“企呼政应、接诉即办”企业诉求解决机制以来,各部门、各镇街结合工作实际,用心、用力、用情服务企业,提供全生命周期服务,共征询问题8批次计303件,涉及企业205家。其中,属地解决35件,上报市政府事务推进中心268件;目前派单限时办结7批次,涉及120家企业196件,截至5月16日,已办结181件,办结率92.3%。

  “推行‘企呼政应、接诉即办’机制,就是为了帮助企业解决实际困难和问题,形成制度,及时倾听企业的呼声,持续优化营商环境,提升在建项目建设速度,帮助企业实现更好更快发展。”周刚到威达重工等企业现场办公时的一番话,折射出浓浓的亲清政商氛围。他表示,滕州市委、市政府将提供全方位服务,让广大企业安心投资、顺心办事、舒心创业、温馨生活。
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