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曲阜市加强“红色物业”建设提升社区治理水平
 
作者:   来源:鲁祖轩   发布日期:2022-01-06   点击次数:
      去年以来,曲阜市着力推行街道、社区领办“红色物业”,统筹成立公益物业服务企业,兜底管理小区物业服务,提升治理服务水平。

优化工作模式

      市级建立由组织、住建等部门牵头的“红色物业”工作专班,街道层面成立物业办公室,同时在26个城市社区居民委员会设立环境和物业管理委员会,形成“市级工作专班+街道物业办+公益物业公司+社区环物委”工作链条。以街道、社区为领办主体,组建公益性物业服务企业,同步成立物业服务企业党支部,推选街道负责城市党建工作的副科级党员干部或社区干部担任党支部书记,加强党组织对物业服务的领导。

健全运行机制

      建立人员考勤、投诉处理、车辆管理等11项制度,明确服务运行20条标准,居委会、业委会、物业服务企业“三方联动”,定期听取居民服务需求,研究解决问题。小区党支部对物业收费项目、收费标准等及时公开公示,每季度组织业主代表对物业公司服务质量打分评价,评价结果作为核定物业公司工作人员绩效工资重要依据。设立“红色物业”24小时服务热线,配备专职服务维修人员和出勤车辆,严格“受理工单—分派工单—跟进处理—电话回访”闭环流程,推进服务标准化、规范化、亲民化。

推行分类施治

      针对无物业服务、无管理单位、无人防物防“三无”小区,公益物业服务企业直接进驻,推行“政府先期投入+低收费+先尝后买”模式,根据居民需求提供基础性物业服务。针对居民人数较少、自治意愿强烈的老旧小区,引导域内热心党员和居民成立“小区自管委”,在党支部领导下,实行业主自治、物业自管,推动物业服务水平提升。针对物业服务较差的老旧小区,根据群众意愿,由公益物业服务企业依法接管,采取垃圾清理、墙面维修、违建拆除等“硬件”提升措施,同步配备保洁、保安等,全面提高管理服务质量。
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