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淄博临淄区:拆柜台 去“心墙”
 
作者:陈道峰 国颖   来源:学习强国   发布日期:2021-12-01   点击次数:
      “没有了柜台间隔,工作人员就在我身边帮我办理业务,我能清楚地看见整个办理过程,距离拉近了,相互沟通更方便了!”来到山东省淄博市临淄区雪宫街道便民服务大厅办理食品经营许可信息变更业务的李先生对这种便捷的服务赞不绝口,并主动在满意度评价器上点了好评。

      2021年以来,雪宫街道便民服务中心以“一窗受理”手册为基础,将人社、医保、民政、行政审批等200余项服务事项,通过统一加盖街道便民服务中心印章和行政审批专用章相结合的方式,实现“审批一枚印章”,并将“好差评”纳入考核评价体系,在每个窗口设置评价器,主动虚心接受群众的意见和建议,为办事群众提供全方位的暖心便利服务。在此基础上,为提升企业群众获得感和满意度,2021年7月下旬,临淄区雪宫街道秉承“以人为本,服务为先”的宗旨,将便民服务大厅整体搬迁至街道中心位置,进一步提高政务服务效能,打造“10分钟便民服务圈”。他们按照“小办公、大服务、敞开式、亲情化”的服务理念,积极探索创新“去柜化”服务新模式,将传统的“柜台式”服务窗口升级改造为开放式的服务工位,进一步提升政务服务品质。

      雪宫街道合理规划便民服务大厅布局,对色彩搭配、桌椅布局等进行美化设计,科学划分窗口受理区、便民服务区、休息等待区、自助服务区、红色阅览区、儿童游乐区、积分兑换区等七大区域,将便民服务中心用心打造成更具温度的城市会客厅。

      “去柜化”表面上是对服务窗口的改造,实际是服务模式的升级,是从“你找我办事”到“我为你帮办”的转变,打破了“窗口式”的拘束感,“无障碍”交流拉近了干群关系,既拆除了有形的间隔,更拆除了无形的“心墙”,真正实现了为办事群众提供“零距离”“心贴心”服务,打通了服务企业群众的“最后一米”。
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