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东营市利津县:“一链办理”再升级 为民服务添暖意
 
作者:周乃东   来源:学习强国   发布日期:2021-07-15   点击次数:

      “真没想到,不仅给办好了,还给我免费邮回了家。”日前,刚刚从山东大学(威海)回到山东省东营市利津县的刘鹏飞,拿着到手的教师资格证高兴地说。

      刘鹏飞前期通过了教师资格证考试,原计划只要在2021年7月2日前回利津办理完现场确认,就能顺利拿到证书。可不曾想,因一些事情尚未处理完,毕业离校的时间被延后了几天。“错过最后时间,就等于错过现场确认。”刘鹏飞说,急得团团转的他抱着试试看的心态,给负责现场确认的利津县政务服务中心拨去了求助电话。

      “这要搁以前,可能会很麻烦。”利津县行政审批服务局社会事务室负责人王维东说,此前,办理教师资格认定,需要涉及现场认定、无犯罪记录出具、体检、证书领取等环节,还需往返人社、公安、卫健等多个部门递交材料。但随着党史学习教育不断走深走实,利津县行政审批服务局聚焦群众所思所盼,将全面推进“一链办理”流程再造与“我为群众办实事”实践活动深度融合,探索推出了“教师资格认定‘一件事’+帮办代办”的暖心服务。如此一来,刘鹏飞只需按要求邮寄相关资料,再经利津县政务服务中心电话确认,就可进行“不见面”办理,办理好的教师资格证也通过快递的形式,免费给刘鹏飞邮回了家。

      不只是教师资格认定,在“我为群众办实事”实践活动中,利津县以“一链办理”再升级为重要抓手,不断把“放管服”改革和“一次办好”改革向纵深推进,推动政务服务从每个部门“最多跑一次”向“一件事”“最多跑一次”转变,从企业群众眼前的“一件事”“一次办”向任何“一件事”“一次办”转变,群众的满意度和幸福感得到了有效提升。

      实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”,将原有的商事服务、建设项目、社会事务等领域32个服务窗口,整合精简为13个全领域无差别“一窗受理”窗口,让办事群众在跨部门、跨领域、跨层级的全领域无差别“一窗受理”服务中,实现进门只需取一个号、跑一个窗、交一套材料,切实解决办事多头跑、重复报材料等问题。

      推动流程再造和数据共享,构建“全链闭环审批,并联环节齐动”的“一链办理”模式,实现办事群众只需“一句话”说明所办事项,后续所有事宜交由工作人员或后台运转,直至事项办理完成,群众办事申报材料也平均减少60%以上。

      全面推行“一次办好”,提供全程“店小二”“保姆式”服务,让企业和办事群众“最多跑一次”。通过实施信用承诺、容缺办理,精简办事环节和材料,即办事项增至520项,占利津县全部审批服务事项的40%。同时,按照“应划尽划”的原则,将与基层生产生活密切相关的20项服务事项,下放至已建成的8个乡镇(街道)基层便民服务中心,14个社区(管区)基层便民服务中心,492个村级便民服务站,打造基层“一站式”综合便民服务平台。推出“网上办+邮寄办”融合型服务模式,依托山东省政务服务平台以及“一窗受理”系统,对所需办理事项进行全程网上申报,让群众足不出户,就可通过“网上领证”或“邮寄领证”的方式完成所需业务办理,不断提升政务服务工作便民利民水平。

      “下一步,我们还将继续推进‘一链办理’流程再造。”利津县行政审批服务局局长顾国岭说,通过持续梳理优化高频服务事项,进一步扩大办理范围,逐步探索乡镇政务服务“一链办理”工作,切实提高企业和群众满意度。
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